Afhandeling klachten passagiersrechten luchtvaart tot 13 augustus 2015

Bijlage

Nummer: 2015D36080, datum: 2015-09-29, bijgewerkt: 2024-02-19 10:56, versie: 1

Afhandeling klachten passagiersrechten luchtvaart tot 13 augustus 2015

	2015	2014
Geregistreerde klachten	1145	2038
Behandeling door andere toezichthouder Niet ontvankelijk Ingetrokken Vervallen	132 464 3 -	314 476 18 8
Nog in behandeling op 13 augustus 2015	162	1 (betreft PRM¹)
Onderzochte zaken² Daarvan Mbt vertraging Mbt annulering Instapweigering	387 306 61 16	1221 971 150 50
Klachten gegrond Daarvan Compensatie betaald na hoor/wederhoor Klachten over andere zaken dan compensatie (waaronder PRM) Waarschuwing Bestuurlijk gesprek Na waarschuwing/bestuurlijk gesprek compensatie betaald	181 179 2 - - -	356 356 - 2 8³ -
Klachten ongegrond Daarvan Compensatie betaald Buitengewone omstandigheden aangetoond Valt buiten de Verordening 261/2004 Vertraging minder dan 3 uur bij aankomst Andere reden bijv. te laat gemeld voor de vlucht, omgeboekt op andere vlucht, ontbreken geldige reisdocumenten.	206 17 117 15 26 26	866 47 648 40 63 -

Geregistreerde klachten

1145

2038

132

464

314

476

Nog in behandeling op 13 augustus 2015

162

(betreft PRM¹)

Onderzochte zaken²

Daarvan

387

306

1221

971

150

Klachten gegrond

Daarvan

181

179

356

356

Klachten ongegrond

Daarvan

Buitengewone omstandigheden aangetoond
Valt buiten de Verordening 261/2004
Vertraging minder dan 3 uur bij aankomst
Andere reden bijv. te laat gemeld voor de vlucht, omgeboekt op andere vlucht, ontbreken geldige reisdocumenten.

206

117

866

648